Hodnocení obchodu

Dobrý den, Ingrid, mrzí nás, že při výrobě obojků došlo k chybě v telefonním čísle. Přestože jste nám správné údaje následně zaslala e-mailem, při výrobě jsme je bohužel zaměnili. Za tuto chybu jsme se Vám omluvili a od začátku jsme se řešili nápravu. Rádi bychom však uvedli na pravou míru průběh reklamace. Ihned po jejím nahlášení jsme Vám zaslali kód pro bezplatné zaslání obojku, abychom mohli vyměnit část s nesprávným potiskem. Po více než 2 měsících jste se mailem doptávala, proč nemáte ještě nový obojek - který jsme od Vás ale do této doby neobdrželi a nemohli jsme zahájit reklamaci. Protože pro Vás nebylo možné obojek odnést na podací místo, vyšli jsme Vám vstříc a sjednali svoz kurýrem přímo na Vaši adresu. Obojek jsme obdrželi až následně po delší době a ihned jsme zadali výrobu nového potisku. Opravený obojek dnes odesíláme. Rozumíme Vašemu rozhořčení nad původní chybou a nesnažíme se ji zlehčovat. Není však pravda, že bychom odmítali nápravu nebo situaci neřešili. K opravě jsme potřebovali obojek fyzicky převzít, abychom mohli vyměnit jeho část s potiskem. Mrzí nás, že se celá situace takto zkomplikovala, a omlouváme se za chybu při výrobě i za vzniklé nepříjemnosti. Tým Dolce Hafana

Dobrý deň, Tomáš, ďakujeme Vám za veľmi podrobnú spätnú väzbu. Mrzí nás, že Vás Tactical obojok po rozbalení sklamal, obzvlášť keď ste boli s našimi Fernie obojkami niekoľko rokov spokojný. Rozumiem Vašej pripomienke ku grafike. Pri Tactical obojkoch je jej umiestnenie zámerne riešené inak ako pri Fernie. Grafika je umiestnená na pevnej časti obojku a pri zapnutí sa preto môže jej časť prekryť. Pri každej veľkosti môže byť tento efekt trochu iný. Dôvodom, prečo grafiku nemáme umiestnenú opačne, je predovšetkým jej životnosť a možnosť personalizácie. Pri niektorých grafikách by v takom prípade nebolo možné vykonať personalizáciu a zároveň ide o časť obojku, ktorá je pri zapínaní vystavená väčšiemu treniu. Pri potlači preto nedokážeme garantovať jej dlhodobú odolnosť. Preto sme zvolili súčasné umiestnenie. Čo sa týka produktových fotografií, tie sú fotené vždy so zapnutím na prostredný otvor, čo je poloha, ktorú odporúčame. Priznávame však, že vzhľad grafiky sa môže podľa konkrétnej veľkosti obojku trochu líšiť, a ďakujeme za upozornenie – je to pre nás užitočná spätná väzba k prezentácii produktu. K hmotnosti pracky máte pravdu, pri 4 cm Tactical obojku je pracka pomerne výrazná a zároveň ťažšia. Ak Vám práve toto prevedenie nevyhovuje, môžeme obojok vymeniť za typ Fernie alebo za Tactical Standard, ktorý má ľahšiu pracku. A ešte k Vášmu PS - Ak by ste sa nakoniec rozhodli obojok vrátiť, nemusíte sa kvôli odstrihnutým visačkám stresovať – radi Vám obojok vymeníme za typ Fernie alebo Tactical štandard, ktorý je značne lahší. Ďalšia možnosť je výmena za menšiu veľkosť - to vyrieši menšie prekrytie dizajnu ale samozrejme nie váhu spony Tactical. Taktiež je možné stále vrátit obojek v zákonnej lehote 14 dní, v prípade, že ste ho nepoužívali. Skutočne nechceme, abyste používali náš výrobok, ak s ním nie ste spokojený. V prílohe posielam formuláre aj s inštrukciami, ako obojek poslať späť. Ďakujeme, že ste si dali čas takto podrobne nám opísať, čo Vám na obojku nevyhovuje. Takáto spätná väzba je pre nás naozaj cenná. Zuzka ♡